SERVICE PANEL

Kekuatan IMC dalam industri service terletak dari bagaimana IMC mampu menghubungkan antara service promises dengan kegiatan operasional dan pelayanan. Bagaimana strategi IMC yang baik di dalam service company? Bagaimana mengintegrasikan unit-unit di dalam perusahaan yang terkait dengan promosi, operasional dan service quality untuk bisa membangun relationship dan loyalitas yang kuat dengan pelanggan ? Bagaimana service touch point seperti call center, walk in center dan teknologi baru menjadi bagian dari IMC ?

• IMC strategy for customer loyalty
• Directing service organization to create greater impact of IMC in service
• Integrating new technology for customer relationship management and service excellence

Yuliana Agung CEO Carre-CCSL Service culture activator Initiator call center service excellent award, CS championship, Service quality award Developer ICSA (Indonesian Customer Satisfaction Award)

Stephen Liestyo Senior General Manager Bank BCA